+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Туроператор не выполнил обязательства что делать

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Перед турагентствами стоит непростой выбор: либо оплатить своим клиентам за свой счет проживание и возврат на родину, неся незапланированные потери, либо рекомендовать туристам решать эти вопросы самостоятельно, а уже потом принимать претензии. Так что турагент вправе не брать на себя финансовую ответственность за ТО. При этом агентству, конечно же, стоит содействовать туристам в их дальнейших разбирательствах с туроператором, предоставив в суде все документы, подтверждающие вышесказанное. Впрочем, стремясь сохранить свое реноме перед клиентами, агент может оплатить стоимость проживания туриста и его возврат домой из собственных средств. Это позволит снизить вероятность претензий со стороны туристов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

При этом о приостановке деятельности речи не идет, туроператор рассчитывает с октября возобновить продажи, уточнил Воробьев. Те, кто прилетел на курорты чартерными рейсами, будут вывезены до конца недели, обещает Воробьев.

Каникулы «Натали»: что туроператор будет делать после остановки работы

Новый год время отпусков и, к сожалению, споров с туристическими компаниями. У сослуживцев, недовольных организацией своего отдыха, могут возникнуть вопросы о том, что можно потребовать за испорченный отпуск. Мы с женой приехали на отдых, но в отеле, который нам якобы забронировала турфирма, не оказалось свободных мест.

Нас поселили в соседний отель, без бассейна и гораздо дальше от пляжа. Считается ли такая вот замена отеля нарушением договора? И если да, то на какую компенсацию можно рассчитывать? Безусловно, такая замена считается нарушением договора. При таком незапланированном переселении турист вправе потребовать полного возмещения убытков, которые у него возникли ст.

Проще говоря, турфирма должна компенсировать вам разницу между ценой гостиничного номера, который вы заказывали, и ценой номера, в котором вас в итоге поселили. Если вас переселили в отель, номер в котором вы оплачивали самостоятельно, то вам должны возместить сумму, которую пришлось платить из собственного кармана.

Также вы вправе требовать компенсации морального вреда ст. Но для того, чтобы привлечь турфирму к ответственности, вам нужно позаботиться о том, чтобы факт замены отеля можно было чем-то подтвердить например, документами, которые вам дали в администрации отеля при заселении, свидетельскими показаниями и т. В турфирме мне сказали, что они только продают путевки, а все услуги мне предоставляет непосредственно туроператор. И все претензии по поводу отдыха мне нужно предъявлять именно к нему.

Но ведь с туроператором у меня нет договора. Почему я не могу предъявить претензии к своей турфирме? Очевидно, вы приобретали путевку через посредника-турагента. А непосредственно ваш отдых по этой путевке должна обеспечивать компания-туроператор. Ее название обязательно должно быть указано в договоре. Если вы недовольны качеством оказанных услуг, то вы можете по своему усмотрению предъявлять претензии как к туроператору, так и к турагенту абз.

У меня в договоре с турфирмой написано, что все претензии, связанные с поездкой, я могу предъявить только в течение 10 дней с момента окончания тура. Я уже пропустила этот срок.

Получается, я уже потеряла права на предъявление каких-то претензий по поводу испорченного отпуска? На самом деле на предъявление претензий у вас есть 20 дней. В данном случае условия договора противоречат закону об основах туристской деятельности. В соответствии с ним подать претензию вы имеете право в течение 20 дней с момента окончания действия договора, то есть окончания поездки. К претензии не забудьте приложить документы, которые подтверждают, что услуги были оказаны вам с нарушениями или же вообще не оказаны.

Требования, заявленные в претензии, фирма рассматривает в течение не более чем 10 дней после ее получения ст. Эти сроки установлены императивно, то есть турист и фирма, услугами которой он пользуется, не могут изменить их своим договором. Обратите внимание: предъявление претензии является обязательной процедурой досудебного урегулирования споров.

Поэтому, если вы сразу подадите иск в суд, не обращаясь с претензией к турфирме, суд не примет исковое заявление подп. Если к настоящему моменту вы уже пропустили установленный законом дневный срок, туроператор может отклонить вашу претензию, так сказать, по формальному основанию. Но это еще не значит, что вы в таком случае автоматически лишаетесь возможности обратиться в суд.

Суд примет ваше исковое заявление, если вы сможете подтвердить, что пропустили срок обращения с претензией по уважительной причине например, из-за госпитализации после возвращения из поездки.

Мы с семьей только что вернулись из Турции. При вылете из Москвы чартерный рейс задержали на 5 часов. Конечно, хотелось бы получить компенсацию за такой отдых в аэропорту. Но к кому предъявлять претензии: к авиакомпании или турагентству? Вины турагента в данном случае нет. Предоставив вам достоверную информацию о времени и месте вылета, о типе самолета, он, по сути, выполнил свои обязательства по организации перевозки.

Авиабилет удостоверяет договор, заключенный между пассажиром и перевозчиком п. Поскольку турагент не является стороной этого договора, он не может нести ответственность за качество услуг, предоставленных перевозчиком. Следовательно, отвечать за задержку рейса должна авиакомпания. Доказательством задержки рейса будут отметки в ваших билетах. В них представителем авиакомпании аэропорта должно быть указано время реального вылета. Помимо этого, если из-за задержки авиарейса ваше путешествие стало короче, вы вправе потребовать от туроператора возврата денег за все оплаченные, но неиспользованные услуги: за ночь в отеле, пропущенную экскурсию и т.

Это возможно, если вы не получили от туроператора компенсацию прямо на месте, в обмен на отказ от претензий дополнительные экскурсии, полный пансион и т. Что я могу потребовать от авиакомпании, которая задержала мой рейс на несколько часов? В такой ситуации авиаперевозчик должен выплатить штраф вам в размере 25 процентов МРОТ то есть 25 рублей за каждый час просрочки, но не более чем 50 процентов провозной платы ст.

Правда, штраф нельзя взыскать, если просрочка произошла вследствие действия непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо из-за иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Кроме того, если из-за отмены рейса вы потратили собственные деньги за размещение в гостинице, авиаперевозчик должен возместить вам затраты. Для взыскания штрафа и возмещения этих затрат вам нужно подать претензию в авиакомпанию приложив к ней копии документов, подтверждающих отмену или задержку рейса в течение шести месяцев с момента прилета.

Сделать это можно в представительстве авиакомпании. Претензия рассматривается в течение 30 дней. Если ваше обращение было проигнорировано или авиакомпания отказалась компенсировать расходы, вы имеете право подать иск в суд по местонахождению перевозчика ч. К исковому заявлению нужно приложить копии авиабилета с отметкой о задержке отмене рейса, счета по понесенным вами расходам за гостиницу, питание, телефонные переговоры и т.

Я слышала, что сейчас туроператоры обязательно должны страховать свою ответственность. Это значит, что я со своими претензиями по поездке должна идти именно в страховую компанию или все-таки могу обратиться к туроператору? Действительно, сейчас туроператор должен либо застраховать свою ответственность перед клиентами, либо получать банковскую гарантию. Однако обращаться с претензиями туристы по-прежнему должны сначала к туроператору, с которым заключен договор.

Порядок возмещения реального ущерба то есть затрат, которые вам пришлось понести из-за того, что туроператор не выполнил свои обязательства сейчас следующий. Турист в дневный срок подает письменную претензию туроператору и одновременно в страховую компанию, чтобы не терять время в случае отказа туроператора. Если он в течение 10 дней не ответил вам на претензию или отказался предоставить требуемую денежную компенсацию, то вы можете обратиться с требованием о возмещении ущерба в страховую компанию или в банк, предоставивший туроператору банковскую гарантию.

К письменному требованию турист должен приложить копию ответа туроператора на претензию, а также документы, подтверждающие размер ущерба.

Что касается компенсации морального вреда и упущенной выгоды, то их нужно взыскивать непосредственно с туроператора. Если туроператор отказался их компенсировать в добровольном порядке, туристу нужно обращаться в суд. Есть какой-то госорган, куда можно пожаловаться на некачественную работу турфирмы?

Если турфирма отказалась выплачивать вам компенсацию за испорченный отдых, то свои деньги вы можете получить только через суд. Обращаться с иском нужно к мировому судье или, если размер ваших требований превышает тыс. Одновременно с этим подать жалобы можно в орган Роспотребнадзора это ведомство уполномочено следить за соблюдением прав потребителей, в том числе и в сфере туризма и в организацию, членом которой является турфирма Ассоциация туроператоров России, Российский союз туриндустрии и др.

Если вы считаете, что речь идет о мошенничестве со стороны турфирмы, обратиться с заявлением нужно в органы внутренних дел.

Споры с туроператорами. Как клиенту турфирмы отстоять свои права. Лицензирование Для организаций Для граждан Все услуги. Как клиенту турфирмы отстоять свои права

Спрашивайте - отвечаем

Федеральный закон от Электронная путевка". Статья Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от Если законом или соглашением сторон установлена неустойка за нарушение денежного обязательства, на которую распространяется правило абз. В этом случае взысканию подлежит неустойка, установленная законом или соглашением сторон, а не проценты, предусмотренные ст.

Туроператор не выполнил обязательства что делать

Претензии необходимо подавать туроператору. Регистрация пройдена успешно! Пожалуйста, перейдите по ссылке из письма, отправленного на. Отправить еще раз. РИА Новости.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Полтавчанка подала в суд на международного туроператора за невыполнение условий договора

Управление Роспотребнадзора по Кабардино-Балкар ской Республике считает необходимым довести до сведения потребителей следующую информацию. В том случае, если турист во время отдыха оказался в ситуации, когда туроператор не выполнил либо не может исполнять свои обязательства перед туристом приостановка деятельности, банкротство , и в связи с этим турист вынужден был понести расходы например, на оплату проживания до конца отдыха, на обратный перелет и т. Информация о виде финансового обеспечения туроператора и организации, предоставившей финансовое обеспечение, должна быть доведена до туриста при заключении договора о реализации туристского продукта. Заявление о возврате денежных средств пишется в произвольной форме, главная причина — неисполнение туроператором обязательств по организации тура.

Заплатить налоги необходимо до 2 декабря.

В ней юристы Ассоциации и ведущих туроператорских компаний отвечают агентствам и туристам на волнующие их вопросы о туризме. Вы можете задать ваши вопросы, отправив их по электронному адресу нашему юристу. ВОПРОС: Туристы купили тур в Таиланд, номер был Супериор, при заселении выяснилось им там так объяснили , что эти номера только с двухспальными кроватями, их двое мужчин,это их не устроило,им надо было две отдельные кровати при покупке тура это нигде не оговаривалось и не прописывалось.

Ростуризм опубликовал памятку для туристов, чьи туры аннулированы

Войти Зарегистрироваться. Главная Это интересно Неприятные ситуации Что делать, если туроператор не выполнил своих обязательств. Разделы Шоппинг 24 Общие советы 55 Визы 24 Экономия в путешествии 24 Детский отдых 33 Неприятные ситуации 22 Особенности туризма 21 Активный отдых 32 Национальная кухня 17 Достопримечательности 40 Авиатранспорт

Были проблемы с заселением и невылетом некоторых групп. Майя Ломидзе: На данный момент пока нет подобных тревожных звоночков о других участниках рынка.

Споры с туроператорами. Как клиенту турфирмы отстоять свои права

Новый год время отпусков и, к сожалению, споров с туристическими компаниями. У сослуживцев, недовольных организацией своего отдыха, могут возникнуть вопросы о том, что можно потребовать за испорченный отпуск. Мы с женой приехали на отдых, но в отеле, который нам якобы забронировала турфирма, не оказалось свободных мест. Нас поселили в соседний отель, без бассейна и гораздо дальше от пляжа. Считается ли такая вот замена отеля нарушением договора?

Что делать турагенту, если туроператор не выполняет обязательства?

Юридическую консультацию, допустим, в г. Москве, осуществляет большое количество правовых образований. Большинство из них достаточно компетентно в предоставляемых в свой области права услугах по консультированию. Что касается оплаты консультационных юридических услуг, то тут возникает двоякая ситуация, о которой я и хотел поговорить в настоящей статье.

Оценка специалиста на вопрос: "Турфирма не возвращает деньги не выполнение своих обязательств", актуальные консультации на.

Формирует и ведет регистры получателей государственных услуг в сфере занятости населения в Ульяновской области и региональный сегмент информационно-аналитической системы Общероссийская база вакансий "Работа в России". Направляет информацию для формирования регистра получателей государственных услуг в области содействия занятости населения и ведения информационно-аналитической системы Общероссийская база вакансий "Работа в России" в орган, уполномоченный на ведение регистра и информационно-аналитической системы Общероссийская база вакансий "Работа в России".

Осуществляет рекламно-информационную и издательскую деятельность в установленной сфере деятельности Агентства.

Он отправляется на проверку к преподавателю-куратору. Подготовка консультации у студента занимает в среднем от 14 дней. За одно посещение юридической клиники можно задать не более четырех вопросов. Консультанты юридической клиники должны уметь адекватно реагировать как на некорректные вопросы, так и на проявления наглости и невоспитанности со стороны клиентов.

По Федеральному закону, изданному 21 ноября, пять лет тому назад, и регламентирующему возможность получения бесплатной консультации юриста воспользоваться данной возможностью могут только люди, попавшие в определенные условия к ним относятся следующие факторы, влияющие на обстоятельства: Заработок человека меньше, чем минимальная прожиточная сумма денежных средств Наличие инвалидности первой или второй степени Полное отсутствие материальной поддержки гражданина, отсутствие заработка Наличие болезней души или психиатрических заболеваний Статус Ветерана Великой Отечественной войны Не достигшие совершеннолетия дети, попавшие в ситуацию проблем с законом Статус героя Российской Федерации или СССР В случае отсутствия родителей и опекунов и содержании в специальных учреждениях Статус пожилого человека Отсутствие качеств дееспособности Также необходимо отметить, что бесплатная консультация может предоставляться по праву, предоставляемому другими Федеральными законами.

Где получить бесплатную консультацию и как записаться на нее В Москве достаточно много различных юридических центров, но не все предоставляют бесплатную консультацию юриста.

Просто в нем делается отметка, что он не годен для армейской жизни. Для того, чтобы заранее знать годен или не годен человек к военному быту лучше самостоятельно пройти мед. Однако перед вынесением решения военной комиссии будьте готовы к тому, что в военкомате всю процедуру придется пройти повторно.

Обращайтесь за первоначальной консультацией к нам на сайт.

О том, по каким отраслям права предоставляется бесплатная юридическая помощь, о преимуществах обращения в режиме онлайн, а также об особенностях рассмотрения ситуаций и ответов на вопросы без внесения платы поговорим далее.

Обычно правовую помощь в режиме онлайн предоставляют дипломированные специалисты, имеющие многолетнюю юридическую практику. Специалисты занимаются повышением компетентности и осведомленности ежедневно.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Какие документы должна выдать турфирма туристу?
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. bibattgaltea

    класная падборка

  2. Фока

    По моему мнению Вы не правы. Могу это доказать. Пишите мне в PM.

  3. Ксения

    Какая симпатичная фраза

  4. Константин

    Хотя, надо подумать